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企业营销的十一个“谋”道

企业的营销之道,有如用兵,制胜之道,在于用谋。企业如何用自己的谋略成为商战中的赢家,就成为评判它高明与否的标准,也成为它生死存亡的尺度。具体来说,营销谋略之道可以分为:道谋、文谋、奇谋、借谋、弃谋、逆谋、速谋、专谋、大谋、全谋和不谋而谋。

第一刘基:道谋

战略高度,观念制胜。

战争要谋道,得道胜。孙膑说:“以决胜负安危者,道也”。营销也要谋道。政治与战争中的道是政治原则、观念形态、思想体系,而营销中的道则可理解为观念。只有营销观念对头,企业才能兴旺发达,才能在竞争中获胜。

作为一种社会现象,不可否认,国内仍有许多企业是没有“道”的。很多企业仍然抱着一种从自我的角度出发,而不顾及顾客的感受,或者虽然考虑到了顾客,却又没有考虑到公众的利益,或死抱技术情结,以为技术最先进的就是最好的,而不以市场为导向等等。

20世纪80年代以来,中国从计划经济过渡到市场经济,短短的20多年,中国企业的生产观念、推销观念及营销观念,能否与时俱进,跟上潮流,能否按道行事,替客户行道,决定了企业在行业中的地位乃至生死存亡。

福特汽车刚开始生产时,“不管顾客喜欢什么颜色的汽车,只生产黑色的汽车”,因为当时它是老大,产品供不应求,顾客没有太多选择。随着大量竞争者的加入,顾客转而投向其他厂家的怀抱,导致福特差点倒闭。后来福特坚持“顾客喜欢什么颜色的汽车,就生产什么颜色的汽车”,做到以客户为导向,以市场为准则,福特又起死回生。

第二谋:文谋

文化取胜,精神为本。

名牌的背后是文化。文化承载越大的项目,其效益释放量就越大。没有文化的军队是愚蠢的军队,愚蠢的军队不可能战胜敌人;没有理论指导的企业是盲目的企业,盲目的企业不可能走到胜利的彼岸。

一个百年企业之所以能够存在百年,是因为有一种精神在支撑;一个强大的组织之所以强大,是因为有一种文化渗透在其中。海尔的文化和精神是创新和服务,故它能制造出手搓式洗衣机,也能制造出能洗地瓜的洗衣机,还有因为汽车坏了,送货人员用肩膀扛几十里,也要按时送货的美谈。诺基亚的文化和精神是科技以人为本,所以诺基亚的产品总是那么人性化,并不因产品的高科技而离大众太远。菲利浦的文化与精神是不断进取,总是“让我们做得更好”,好中求好,精益求精。这三家企业都是因为有了一种文化和精神而成为名扬世界的企业。

第三谋:奇谋

奇谋之道,贵在以小博大,突破一般思维,出奇制胜。

常法为正,变法为奇。奇正运用贵在灵活,旨在取胜。企业要生存,要发展,就必须谋变,以变应变制胜。变,离不开奇正之术的运用,攻其无备,出其不意,以此争取经营上的主动、市场竞争中的主动,如产品出奇,销售出奇,经营之法出新等。

当别人还在为汽车的速度而津津乐道的时候,莱特兄弟却造出了飞机;当别人还在店铺里卖书的时候,亚马逊却出奇不意地在网上售书;当别人还在电视上花重金宣传自己产品的时候,富亚涂料却制造了总裁喝涂料的事件,使其环保性名闻天下;当别人都在出大量的资金抢夺货架位置时,成长快乐却把产品包装设计成到处都可以悬挂的样式,见缝插针,处处都变成了他们的货架……。这些企业之所以获得了极大的成功,关键在于他们先人一步,突破一般思维,以奇变制胜。

第四谋:借谋

借谋有借名、借资、借智、借道之说。

借名追求,以最低成本提高知名度。在品牌命名上的借名:蒙娜丽莎磁砖因为借了这个美丽的名字而降低了传播成本,因为一看就能记得住,它天然就是个名牌。借赞助著名的活动而一举成名:健力宝通过赞助奥运会、亚运会而一举使一个名不见经传的小品牌成为家喻户晓的大名牌。通过借名人之光而闻名:虽耗资无数才买来国际巨星巩俐的回眸一笑,但最终却让美的成就了上百亿的无形资产。

借资之道亦有多法。一为贷款,借鸡生蛋。日本、韩国的许多企业就是通过贷款方式成为巨无霸式企业的。二为合作,引进外资。20世纪80年代就产生了大量的合资合作企业,在一定时期还成为了中国企业楷模。三为上市,合伙生蛋。既能弄到钱,又不用给利息,亏了还有人分担损失,何乐而不为?

借智之道,其实早就有了,最早恐怕要追溯到商代末年。那时候,文王、武王借姜子牙之计而灭商纣。其后,春秋战国的各种谋士粉墨登场,各国均借其智慧而欲争霸天下。再后又有刘备借诸葛亮、唐太宗借徐茂公、朱元璋借刘伯温之智的事。近年来各种咨询公司更是如雨后春笋,一拥而出。借智之事,如同家常便饭了。

借道则是借人之渠道。其方式有两种:一是甲厂家通过乙厂家的产品渠道推广自己的产品。一般这种方式的前提条件是两家产品应为互补性而非竞争性,如某氧吧厂家成功地通过空调厂家的渠道销售自己的产品。另一种方式最为普遍,就是厂家向经销商借道。厂家负责产品的研发和生产,经销商则提供销售渠道。

第五谋:弃谋

有失才有所得,敢于放弃,故而有得。

作为一个企业,一定要认识到自己的核心竞争力,凡是不属于自己的核心资产都要有壮士断腕的决心来一刀两断,犹豫和迟疑只能徒增变数。这里的放弃主要包括以下几个方面:一是放弃非核心产品,如创维在亏损几千万元后果断放弃电脑产业而胜利大逃亡;农夫山泉在久战而不能撼动娃哈哈、乐百氏的主导地位之后,毅然放弃纯净水的经营,转而重点经营矿泉水。二是放弃非核心品牌,如松下公司将海外市场的两个品牌national和panansonic统一为panansonic,而弃national不用;五粮液在收购几十个酒品牌而吃尽了苦头之后,终于决定放弃大多数品牌,主营十个以下的品牌。

第六谋:逆谋

逆向思维,反道而行。

企业在进行产品设计的过程中,根据顾客的喜好设计出他们心仪的产品,如电脑、牛仔裤及化妆品等,这样消费者就可从“价格的接受者”转变成“价格的制定者”。以购买汽车为例,在寻找合适汽车的过程中,priceline网站的顾客可设定价格、车型、选购配备、取车日期及他们愿意驱车前往完成交易的距离。买方提供其本身的融资状况,并让该网站从其信用卡中收取两百美元的保证金。priceline网站则把此项提议的相关信息转移并传真到所有相关经纪商,只从完成的交易上赚取收入,买方一般支付25美元,经纪商一般支付75美元。

第七谋:速谋

以快应变,快鱼吃慢鱼。

“一招鲜”不可能“吃遍天”,企业的成功不能固守于所谓的“杀手锏”,社会经济的发展已使大鱼吃小鱼的故事成为过去,快鱼吃慢鱼的案例则在一个又一个地上演。谁能更快地满足客户,谁能更快地应对竞争,谁能更快地适应各种变数,谁就将最终得胜。

2001年2月11日,海尔全球经理人会议按照惯例在青岛海尔总部举行。会议第一天,美国海尔公司的经理迈克提出了一个建议:海尔的冰柜质量很好,很受美国消费者的欢迎。但是,与市场上其他品牌的冰柜一样,海尔冰柜对身材高大的欧美人来说,还有一点不足之处,就是深度太深,每次到柜子底部取东西的时候很不方便,希望将来能在这方面有所改进。第二天晚上,海尔全球经理人会议闭幕晚宴在青岛海尔国际培训中心举行。当晚宴即将结束的时候,只见一台披着红色绸布的冰柜被抬到了宴会厅的中间。在所有与会者疑惑的目光中,海尔集团副总裁周云杰缓缓揭开了红布,并用略带自豪和激动的声音揭开了谜底:这就是迈克先生需要的冰柜!全场顿时掌声如雷。海尔的高速度、高效率为其成为中国最优秀的公司之一立下了汗马功劳。

第八谋:专谋

家中的鞋子很多,只穿最适合自己的。

许多人认为多元化也能成就企业,典型的例子如ge(世界上最大的多元化服务性公司),然而细细推敲其成长经历,却是其专业化走到极至后的多元化,并非一上来就是多元化。中国的许多企业在远未做到专业化的前提下,盲目走入多元化,其失败的可能性是可以预见的。

专业化是市场经济的基本逻辑、基本规律。世界500强,都是十几年,几十年,上百年目不斜视专业化的结果,尽管中间有不是专业化的,但最终都要走专业化的道路。ge搞了多元化,但是ge在发展的时候,一个灯泡做二十几年,市场份额做到九十几,才做下一个产品,且该产品也不是一下子就蹦到网络或是金融去,而是机电类的,还是相关产品。也属于专业化。

第九谋:全谋

营销产品全满意、营销活动全参与、营销职能全组织、营销服务全时空、营销谋略全方位、营销关系全发展。

在全营销时代,产品的概念已不再囿于实用性和技术性的范围,它还具有社会性、伦理性、道德性、文化性和国际性的问题,有时在一些特定的时空范围内,后者对营销产品销售的影响力,还要远远超过前者(实用性或技术性)的影响力,甚至起决定性的作用。因此,分析营销产品是否达到了全满意,必须从两个方面进行衡量:一是从营销产品的使用者和影响者,二是从营销产品的属性。全营销的一个显著特点在于一个“全”字,具体包括六个方面,即营销产品全满意(不仅让使用者满意,也要使影响者、全社会满意。)、营销活动全参与(要求全体人员都应树立正确的营销观念,不要把自己置于营销活动之外,更不能把营销活动看成与己无关的事)、营销职能全组织(市场导向或顾客导向这一中心,重新设置组织结构,去掉了市场营销部门,只设立营销事务部,其他的部门也都冠以“营销”二字,克服了这些部门人员的心理压力,使他们真正认识到本部门与营销的关系,使他们在工作中注意市场,热爱顾客。)、营销服务全时空(随时随地提供完善服务)、营销谋略全方位(系统营销,不仅要注意单方面的谋略,更要注意全方面的谋略)、营销关系全发展(注重与顾客、股东、员工、竞争者、供应商、公众等的关系,而不仅仅是注重与顾客的关系)。

第十谋:大谋

做大做强,规模取胜。

经济上讲究规模经济,在量上到一定程度后,就能降低成本,保持优势。企业采取“薄利多销”策略来实现规模最大化和行业生产集中度最高化,从而提高了市场竞争力,降低了企业风险;然后再用“规模最大化”的良性效应反作用“薄利多销”策略的推进,这两者相互促进,相互推动,使得企业呈现出良性循环发展态势,在这一点上,沃尔玛、格兰仕就是成功案例。它们均以最低价格销售产品,将销量做大,同时又通过全球采购有效降低成本,使得自己保持成本优势,从而有效阻止了竞争。最终,沃尔玛成为了世界上最大的零售企业,而格兰仕则成为世界上最大的微波炉企业。

当然,规模扩张的空间也是有限的,规模扩张的饱和包括三个方面:市场饱和、法规饱和及成本饱和。其一,经济学上的规模经济是分区间的,在一个区间中可能达到规模经济,一旦超过某一个临界点,规模就可能不经济了。其二,大到一定程度,就会增加成本,边际效应就会减少。在欧美市场,76%的市场占有率绝对是违反反垄断法的。其三,从市场容量来说,也是有限的,到一定阶段,市场就饱和了,产能过度,销量就会成问题。因此,应充分认识到规模制胜也是有限度的。

第十一谋:不谋而谋

最高境界,谋略天成。

练剑有三个境界:一是手中有剑,心中无剑;二是手中有剑,心中也有剑;最高境界则是手中无剑,心中亦无剑。与此相仿,作为营销中的谋略,最高境界是不谋而谋。

万科可谓中国地产业的佼佼者,即使是如此优秀的一个开发商,在资金实力相当充足之后竟大玩“减法”,本分地做好地产业,将其他行业悉数卖掉,可谓“老实本分”之至。万科不是中国房地产业最好的“炒家”,但是其房子却是最好的,因为它懂得踏实研究各地的市场与文化特色,虚心向各地的优秀开发商学习与交流。不信哪天你带着虔诚的目光请教王石:“你们做房地产的秘诀是什么?”没准他会冒出一句:“我们的秘诀就是没有秘诀。”新华社记者访问中华网中国区副总经理、著名网虫阿龙:中华网从第39名一跃而成为第6名,这其中的秘诀是什么?阿龙笑着回答:我们的秘诀就是没有秘诀,或者说全是秘诀。说的也是同样一个道理。

不谋而谋,并非真的不谋,而是已经谋到极至。在他们看来,企业已建立了谋略的完善产生机制,已不再纯粹为谋而谋了。在这种机制下,由于信息技术的实时化、网络化,信息流畅通无阻,企业已形成快速反应机制,一有风吹草动,马上有策略应对,并有多种方案可供选择,从中挑出最佳方案即可。甚至未雨绸缪,未卜先知,在变化发生之前就已预测到了,并准备了相应方案。当然,不谋而谋作为一种最高境界,目前并没有什么企业真正达到,只能一步步地改善,一步步地接近它了。