[摘 要]企业在不同时期建立的OA、erp、crm、hrm等信息管理系统之间存在信息阻隔，形成“信息孤岛”现象。本文在企业信息化管理中引入协同管理的模式和理念，以人的协同为核心，提升管理者的主动性和创造性；消除“信息孤岛”现象，提高企业信息化管理的效益。

[关键词] iOA；协同；管理效益

[中图分类号]f270.7 [文献标识码]a [文章编号]1673-0194(2007)08-0012-03

一、iOA 企业信息管理网络化的必然产物

iOA (integration oriented architecture)是以协同办公系统为核心，实现企业办公应用整合，为企业的决策提供帮助的信息化工作平台。iOA 也可以理解为是一种体系架构，是能够为企业 it 长远发展起到支撑作用的 it 基础设施。

iOA 的产生和信息技术的发展息息相关。在国内，信息技术最初在管理上的运用，主要体现在20世纪80~90年代企业的信息管理系统(mis)。mis主要用于记录大量原始数据，支持查询和汇总等方面的工作。20世纪90年代中期，计算机网络，尤其是企业内部的局域网发展迅速，由于企业信息化的需求和企业雄厚的资金支持，而得到快速发展，并很快形成intranet。在企业的intranet平台上，随着各种应用软件的开发，企业先后实施了mrp和mrpⅱ管理，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，使企业实现物料库存，产品生产、供应和销售全过程初步动态监察的功能。20世纪90年代后期，网络客户端/服务器(c/s)的新架构被广泛应用，让以往集中式的mrpⅱ技术得以延伸功能，将企业散布各地的机构做更进一步的整合。应用对象信息技术从制造企业延伸到其他的行业，产生了现代的erp(企业资源计划，enterprise resource planning)。 erp在mrpⅱ的基础上增加了财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能，拓展了企业管理信息化的“空间”，初步具备辅助决策的功能。

然而，由于国内外基本上没有为企业管理信息化过程中，如何应用计算机网络技术提供统一的标准，使企业各建各的网络、平台、系统，企业与企业之间，甚至企业内部部门之间数据不能兼容，信息不能实现无缝连接、交换和共享，形成了形形色色的“信息孤岛”。 “信息孤岛”的存在，使企业花巨资建成的erp、hrm(人力资源管理)、crm(客户关系管理)等信息管理系统不能充分发挥其效能。据统计，我国目前已有几千家企业购买了mrpⅱ/erp软件，但能按期按预算成功或部分成功实施实现erp系统集成的不超过40%。在企业信息管理已经网络化的情况下，如何提高日常的办公效率，解决OA系统与erp、hrm、crm等信息管理系统的协同问题，减少“信息孤岛”的存在，提高企业管理的实时性和跨区域、跨组织协同的能力，已成为企业管理信息化的新问题。iOA管理模式的诞生，为解决上述问题提供了新的途径和方法。

二、b/s模式下的iOA结构组成

b/s (browser/server)模式是指在tcp/ip的支持下，以http为传输协议，客户端通过browser访问web服务器以及与之相连的后台数据库的技术及体系结构。它由浏览器、web服务器、应用服务器和数据库服务器组成。客户端的浏览器通过url访问web服务器，web服务器请求数据库服务器，并将获得的结果以html形式返回客户端浏览器。这种结构能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式(如lan， wan， internet/intranet等)访问和操作共同的数据。

b/s模式的这些特点完全支持iOA系统的功能。iOA系统要实现企业移动办公，也就是能在任何时间、任何地点，以任何方式，通过多种设备及简单操作即可处理一切公务业务、了解各项经营信息，实现企业的实时管理和营运等功能。可见，iOA系统本身既要包含传统的OA系统的内容，又要提供管理信息集成的功能，必须在b/s网络模式下才能较好实现。b/s模式下的iOA结构组成如下:

(1)企业信息管理门户网站。为企业构建统一的信息管理平台，提供一个企业生产和管理的统一信息共享入口和信息发布空间。

(2)部门信息管理窗口。根据需求及权限，为部门用户提供适当信息的部门个性化管理。

(3)OA系统。企业原有的办公自动化系统。

(4)企业原有的erp、crm、hrm等信息管理系统。

(5)数据库群。支持企业信息管理门户网站的各种信息资源，包括文档数据库、关系数据库。

(6)数据交换协议。部门或系统进行数据交换的有关规定和允许交换的条件。

iOA系统中各组成部分的关系如图1所示。

三、iOA创造企业管理的新效益

1. iOA充分发挥人的主观能动性

“完善的管理控制系统必须和人融洽在一起。在企业的管理活动中，人力是最主动、最关键的因素。”iOA系统以人的协同为核心，充分发挥人的主动性和创造性来处理信息的协同，实现信息资源的高效整合与共享；处理流程的协同，完成相关流程的无缝衔接；处理应用的协同，达到不同应用系统之间的优化整合。iOA系统处处体现以人为本的管理思想，充分发挥人的主观能动性，把管理模式提高到更高层次，同时挖掘了企业内部、企业之间及至整个行业的新价值，为企业创造了新的管理效益。

2. iOA实现企业管理决策实时化

企业的管理决策层次大体分为3层:即高层战略决策、中层生产控制决策和基层标准化指令决策。传统的管理决策模式是高层次部门以低层次部门提供的统计信息和报告作为决策的依据，其管理过程是串行过程，部门之间相互隔离，工作存在界限，产品开发按阶段顺序进行，导致开发周期长、成本高。这种管理模式已与瞬息万变的信息时代不相适应，不利于企业获取商业机会，也降低了企业的竞争能力。iOA系统充分利用计算机网络的优点实现信息共享，实时作业，部门协同进行作业，把串行管理过程转变为并行管理工程的模式。

这种管理模式提升了人的主动性和创造性，实现管理和决策的可移动性和实时性。例如，这种管理模式可以让公司通过网络下达订单。订单在网上发布的同时，所有的部门都可以看到，并同时开始准备，相关工作并行推进。每个部门只要知道与订单有关的数据，做好自己应该做的事就行了。如采购部门一看订单就会做出采购计划，设计部门也会按订单要求把图纸设计好。实时化的管理决策极大地提高了企业的整体工作效率，为企业创造了管理效益。

3. iOA与企业erp类系统的柔性融合

erp类管理软件主要解决的是生产和制造的问题。它们的特色是:先有生产和制造产品的计划，再一步一步地设计好产品生产流程，再把这种生产流程用信息化手段来实现。这是一种以任务驱动为主，具有固定生产流程的刚性结构，人力和物力被放在生产流程的各个节点上，成为固定的资源，很难发挥人的主观能动性，使管理活动中最活跃、最积极的因素失去效能。

iOA管理模式则是以人为中心，以市场变化为驱动，兼顾流程和非流程，刚柔并济的管理模式注意无形资产和智力资本的协同，能最大程度地发挥人的主动性，便于实现动态、实时管理。

目前企业信息化管理中，大多数是以OA、erp、hrm、crm等信息管理系统为主，都是比较结构化的管理模式。因此，当务之急是在原有的信息管理系统基础上引入协同管理的理念，实现iOA与企业erp类系统的柔性融合，以充分发挥原信息系统的效益。

4. 利用iOA实现零运营资本

所谓的零运营资本就是指流动资产减去流动负债等于零，也就是做到现款现货，实现零库存。传统管理模式中，企业根据生产计划进行采购，由于不知道市场的大小，采购了许多生产原材料，生产的商品也不能及时全部销售，从而形成了材料库存和产品库存，造成了资金积压。在当前竞争激烈的市场中，这会使企业资金流、物流不畅通而延长产品开发周期、增加运营成本，使企业失去竞争优势。iOA通过协同erp系统和crm系统，使信息能同步沟通和准确传递。采购部门按照计算机系统的采购计划，需要多少，采购多少，并且由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。这样就压缩了材料库存的空间。同时，通过crm系统快速获取客户订单，快速满足用户需求，及时配送，使产品库存空间降到最低。

四、结 论

iOA的出现是企业管理信息化网络化的必然产物，其理念是以人的协同为核心，协同企业信息资源，协同生产流程，协同运营。iOA与企业现有的erp类管理软件并不矛盾，两者完全是一种相辅相成的关系，两者融合在一起就能做到刚柔相济，实现企业管理跨越式的发展，为企业创造新的管理效益。

主要参考文献

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