[摘要] 标杆管理作为改善经营业绩、提高管理水平的有效方法，受到了企业界的普遍认可和高度重视。本文在介绍标杆管理意义和特点的基础上，着重阐述了标杆管理的灵魂——创新。

[关键词] 标杆管理 创新竞争优势

作为20世纪90年代三大管理方法之一的标杆管理(benchmarking),是支持企业改进经营状况、提高业绩、获得竞争优势的重要管理方法。标杆管理是由美国施乐公司于20世纪70年代末首创的，由于能够给企业带来巨大的收益，随后摩托罗拉、ibm、杜邦等公司包括国内的海尔、海信等企业紧跟其后，纷纷采用标杆管理，努力追赶并超越标杆企业。短短三十年的发展，标杆管理便风靡全球，成为企业获取竞争优势的重要方法。

标杆管理就是企业将自己的产品、服务、生产流程与管理模式等同优秀企业作比较，借鉴学习先进经验，改善自身不足，提高竞争力，追赶或超越标杆企业的一种良性循环管理方法。标杆管理能够给企业提供具有可行性、可操作性的目标，提供如何提高经营业绩，如何实现目标的思路，对企业在激烈的竞争中获得发展具有重要意义。

一、标杆管理的意义

1.节省资源，获取时间优势

科技进步日新月异，市场竞争日趋激烈，快速适应市场变化成为企业取得成功的关键因素。那些被优秀企业所利用或是被实践证明的、行之有效的方法、技术、流程、经营模式等，企业可以通过学习借鉴，结合具体实践进行创新和改善，将其有效地应用到本企业管理中。这不仅使企业争取了宝贵的竞争时间，还可以节省资源，降低r&d费用。相关研究表明，标杆管理可以帮助企业节省大约30%～40%的开支。

2.取人之长，补己之短

古人云:“它山之石，可以攻玉”。努力营造学习氛围，建设学习型组织，增强企业的学习能力和创新能力。在调查、分析、寻找与标杆企业在产品、服务、流程、设备、技术及管理等方面差距的基础上，学习标杆企业的长处和优势，弥补缺陷，克服不足。纵观那些在激烈市场竞争中能够得到持续发展的企业不难发现，他们的成功就是因为善于“学习”，学习他人之长处，借鉴他人之优势。

3.树立榜样，增强信心

标杆管理为企业制定了学习目标、努力方向和树立参照的榜样，使员工在看到企业发展希望的同时，也提高了学习和工作的积极性和主动性，更使他们对企业未来的发展增强信心，坚定信念。

二、标杆管理的特点

1.“广”:标杆管理是一种应用广泛的方法

实践表明，标杆管理可以应用到各行业，有着广阔的应用空间。“三百六十行，行行出状元。”每一行业都有优秀企业，因此寻找标杆企业不能将目光仅仅局限于同行业内，而要拓宽视野，放眼未来，只要能够改善经营业绩，提高竞争力，就要向优秀企业学习和借鉴。

2.“长”:标杆管理是一个长期实践的过程

标杆管理是要树立榜样，学习典型，但这不是一蹴而就的，而是个持续长久的实践过程。通过不断学习优秀企业的“优点”和“强势”，吸收先进技术和经验，不断为企业的管理注入新鲜血液，才能使企业在快速变化的市场竞争中，始终紧跟时代发展的步伐，走在行业的前列。

3.“动”:标杆管理是一个动态管理的过程

标杆管理不是“静态”的管理，而是一个动态改进、创新完善的过程。在学习标杆企业的过程中，不是简单的学习和模仿，更不是一味的抄袭和拷贝，而是要根据具体情况和实际存在的问题，对标杆企业的先进技术和管理模式进行改进、创新和完善，以适应企业自身发展的要求，这是一个动态管理的过程。

三、创新：标杆管理的灵魂

创新是标杆管理的灵魂。标杆管理本身是一个不断学习和创新、持续提高和进步、逐渐完善和超越的过程。“只有努力创新的商店或制造公司，才会有前途。墨守成规或一味模仿他们，到最后一定失败。”被誉为“经营之神”的松下幸之助如是说。标杆管理的有效实施，企业目标的顺利实现，以及竞争优势的建立和保持，关键之处取决于企业“创新”的力度和广度。

1.理念创新:标杆管理之基础

“理念是行动的指挥棒。” 没有理念上的创新，标杆管理只能是水中花镜中月，不可能得到有效地实施。因此，从高层领导到基层员工，必须进行理念创新，对标杆管理有深刻地认识和理解：标杆管理的作用和意义是要为企业树立榜样，制定目标，学习先进，弥补不足，建立优势，使企业从弱小走向强大，从优秀走向卓越。只有理念的创新才能充分调动员工的积极性和主动性，激发工作的热情，发挥创新能力，集中精力投入到标杆管理中，从而促进标杆管理的顺利落实。

2.制度创新:标杆管理之保障

“制度是一切成绩的保障”。企业要实施标杆管理，必须进行制度创新，建立一套与标杆管理相符合、相适应的制度和机制。原因有二:(1)实施标杆管理必定使企业原有的管理模式发生变化，没有相应的制度创新，就无法给标杆管理的有效实施提供制度保障。(2)标杆管理是一项企业战略，具有长期性和系统性，要达到预期的良好效益并非一朝一夕之功，而是需要长期坚持和不懈努力。只有通过制度上的保障，才能保证将标杆管理作为一种战略严格执行和落实，而不至于前功尽弃，半途而废。

3.文化创新:标杆管理之根本

“创新文化是培育创新成果的沃土。”进行文化创新，营造创新氛围，建设创新型的企业文化，是进行标杆管理的根本。试想在一种因循守旧、墨守成规的文化之中产生创新成果，只能是天方夜谭。创新文化的重要意义在于为员工搭建相互交流、勤于沟通空间，鼓励和支持员工大胆设想，勇于创新，在引进、学习、吸收和借鉴标杆企业先进方法和经验的基础之上，创造出适合企业自身特点的管理模式，真正发挥标杆管理的优势，实现企业的宏伟目标。

标杆管理就是要在“学习”中“借鉴”，在“借鉴”中“创新”，只有不断的创新才能持续地发挥标杆管理的作用和优势，真正做到“博采众长，为我所用”。因此，实施标杆管理必须深刻理解标杆管理的内涵:创新乃标杆管理之灵魂。

参考文献:

[1]吴春波:回到原点：关于企业管理基本问题的思考[m].北京:现代出版社，2004:206

[2]李松庆:标杆的局限于超越[j].企业管理，2005.2:30～31