，建行电话银行集中背景

根据建行的统一规划，为了满足数据集中后业务发展的要求，要求在数据集中的同时，利用已建设好的业务网络，通过voip技术将现有面向广州地区的call center系统扩容推广到各二级分行。实施后，全省将统一使用本地电话号码95533实现语音业务呼叫接入，网络结构上广州城区call center网络将维持原有结构，各地市则充分利用各二级分行现有设备和线路，在省中心增加接入的语音线路数量满足二级分行接入要求，二级分行增加语音网关后复用现有线路实现各二级分行ip语音到中心的连接。整个方案在实施完成后将实现电话银行业务的全省统一服务。

二，网络改造前中心基本情况

改造前建设银行callcenter 网络组成分为科技中心和建和中心两部分。科技中心放置了callcenter的服务器和主要的网络设备。建和中心提供话务员坐席，在网络结构上是科技中心的延伸。allcenter网络的连接核心为两台catalyst4003交换机，交换机提供callcenterpbx、callcenter服务器和主要网络设备的接入。

1．pbx接入

由于建设银行callcenter基于cti技术，因此pbx通过一根cti link（双绞线）连接到局域网交换机catalyst4003。

2．服务器包括

callcenter 服务器：包括2台callcenterserver，一台作为冷备。每台callcenterserver提供ivr应用、其它应用和连接a机。每台server配置3块网卡，2块分别连两台catalyst4003，一块连a机。

webserver服务器：提供callcenter的web服务。

3．网络设备包括

语音网关：提供模拟语音和voip数据的转换，即从局域网进入的voip数据转换成模拟语音，通过与pbx相连的数字中继进入pbx。

pix：一台连接catalyst2924和catalyst4003，提供对拨号访问用户的安全性过滤，另一台连接a机和catalyst4003，提供callcenter服务器和a机相连的安全性过滤。

路由器：提供科技中心和建和中心之间的广域网ddn连接。带fxs语音模块，可以提供voip的语音应用。

三，华为公司ip电话解决方案服务在广东建行

总体规划和网络拓扑图

结合建设银行广东省分行的实际情况，设计方案和实施主要遵从以下原则和要求：

1、 对建设银行广东省分行的call center网络系统及营业网骨干系统现状有细致、深入的了解，从广东省分行角度出发设计方案。所设计的方案必须能与广东省分行数据逻辑集中同步完成实施。

2、 广州城区call center网络维持原有结构。

3、 充分利用各二级分行现有设备和线路，保护现有设备的投资，复用现有线路应充分考虑带宽的利用。

4、 方案要保证提供清晰的话音质量，全省统一使用95533本地电话。

5、 设计方案应提供完整的网络安全机制。

6、 设计方案在实施过程中不能影响原有生产系统的运行。

建设银行广东省分行 call center 二期系统网络扩容主要是将现有的call center推广到各二级分行，因此，东郊中心call center 架构保持不变，只需要在省建设银行东郊中心新增一台华为8010语音网关支持对二级分行120路的话音接入。二级分行利用现有设备通过各二级分行营业网主干线路扩充call center，其中珠海、揭阳、韶关、肇庆、梅州、阳江、潮州、云浮、河源、汕尾分行在华为2631上加8路voice gateway模块提供8路话音接入，东莞、佛山、茂名、汕头、清远、中山、惠州、江门、湛江利用在华为2631上增加30路voice gateway模块（即一块e1模块）提供30路话音接入。

数据逻辑集中后，根据各地市的不同要求连接8条市话线或30路市话接入，作为当地95533的入口。当用户拨号95533时，当地电信网把呼叫连接到当地二级分行的语音网关2631上，语音网关把模拟的话音转换为ip包经过广域网数据线路传输至省行中心的语音网关8010，再经8010把ip包转换为模拟信号到达lucent 的pbx，pbx发现有呼叫进入时，激发ivr提示用户选择电话银行服务或人工话务员服务，从而将丰富的call center服务提供给全省的客户。

整个网络的拓扑示意图见如下：

按采用g.729压缩编码，每路语音约需11k计算，清远分行若有30路话音同时接入，则voip将用掉大部分骨干链路的大部分带宽（384k中的330k），带宽拥挤的矛盾比较突出。所以各分行在实施过程中应充分考虑本分行带宽的实际情况，使用qos技术，严格控制带宽的分配使用，既要确保业务应用传输不受影响，又要保证电话银行应用的语音质量（服务质量）。

四，华为ip电话解决方案应用优势

华为是voip国标的制定者之一

1999年，为了规范国内ip电话技术标准，避免盲目引入国外voip设备和技术，与现有国内设备互通产生问题，由信息产业部科技司发起，委托信产部"ip标准组"组织各运营商、研究所、设备厂家等单位，联合组织编写voip中国国标。其中华为、传输所等单位是主要参与者。由于华为在电信设备研制和运营上具有丰富经验，在国内7国8制交换机互通上有现成的技术积累，以及在ip网络设备上丰富的产品线和强大的开发实力和潜力，被推举为voip技术规范中国国标的主要制定者之一。目前由华为参与的4个国标已经颁布：yd/n 1044-2000(总体技术规范)、yd/n 1046-2000(网关和关守互通性规范)，以及1071、1072。并且华为a8010 ip电话已经在今年2月24号获取了信息产业部入网许可证。而目前没有任何一家国外厂家取得入网证。

我国制定voip国标，是为规范在中国国内各厂家设备按照统一标准设计和运行。从ip网络技术发展上看，我国已经比国外先进技术落后，造成目前国内ip骨干网、接入网上被国外设备占据，使用美国或厂家私有协议和标准的情况时有发生。由于网络现状的复杂性和很多已经既成事实的情况，要对我国国内各运营商和企业网行业专网的ip网络进行改造，使用国标还不现实。但是voip网络在我国刚刚起步，同时voip网关不仅是纯ip互连设备，还是与传统电话网接口设备，虽然有一定困难，但是有一步到位统一标准的必要性和条件。这样避免我国的voip技术被其它国家不成熟私有技术左右，引起将来不可预知的麻烦。所以信息产业部要求目前在国内网络中使用的voip相关设备，都要遵循国标，以便与公共电话网和其它网关设备顺利互通。理论上讲，如果各家设备都遵循国标设计，互通是不成问题的。